Agenzia delle Entrate: Efficacia del servizio telefonico e immagine dell’Agenzia

18 Luglio 2011

Efficacia del servizio telefonico e immagine dell'Agenzia

 

La RSU e le OO.SS. del Cam di Roma, a seguito del malfunzionamento degli strumenti messi a disposizione per poter far fronte all’impatto delle migliaia di telefonate che si riversano sui Cam in questi giorni, denunciano le insostenibili condizioni di lavoro in cui i consulenti telefonici sono costretti ad operare.

 

 

Roma, 17/04/2009

AI DIRETTORI DEI CAM
di Roma – Torino – Venezia – Bari – Cagliari – Pescara
ALLA DIREZIONE CENTRALE
GESTIONE TRIBUTI D. SSA CALABRO’
ALLE OO.SS.

OGGETTO: Efficacia del servizio telefonico e immagine dell’Agenzia

La RSU e le OO.SS. del Cam di Roma, a seguito del malfunzionamento degli strumenti messi a disposizione per poter far fronte all’impatto delle migliaia di telefonate che si riversano sui Cam in questi giorni, denunciano le insostenibili condizioni di lavoro in cui i consulenti telefonici sono costretti ad operare.
Alle problematiche create dal nuovo sistema VOIP, vedi le anomalie legate all’ingresso delle telefonate pur in presenza di postazioni pronte alla loro ricezione, si aggiungono i malfunzionamenti degli strumenti informatici che richiedono continue riconnessioni, sia sul service center che sulla applicazione Da lì necessaria al trattamento degli avvisi. È lecito domandarsi il perché i suddetti malfunzionamenti di applicazioni, che dovrebbero offrire efficienza ed affidabilità, con la loro inoperatività funzionale, debbano ricadere sul servizio reso ai cittadini-contribuenti ed agli stessi operatori dell’Agenzia delle Entrate.
Fanno presente inoltre che, tramite le OO.SS., piu’ e piu’ volte è stato richiesto un intelligente scaglionamento dell’invio delle comunicazioni ai contribuenti, cosa che consentirebbe all’agenzia di fornire “effettivamente” il servizio promesso all’utenza, in quanto per i consulenti sarebbe possibile fronteggiare il numero di telefonate che pervengono ai Cam, e per l’utenza di fruire di un servizio senza le interminabili attese a cui sono ora costretti.
I problemi dei Cam non finiscono certo qui. Sono anni che ormai stiamo chiedendo un accordo che (ri)definisca in maniera chiara le funzioni e le attribuzioni dei Cam, ma invece di convocazioni otteniamo solo circolari che assegnano ulteriori compiti attinenti problematiche fiscali alle quali i consulenti di “Linea Amica”, “il più grande network europeo di relazioni con il pubblico presentato dal Ministro Renato Brunetta”, non riescono e non possono rispondere . Considerato che l’Agenzia delle Entrate dispone già di un servizio, per altro valutato molto positivamente dai contribuenti, non si capisce (o forse si capisce fin troppo bene) per quale ragione i quesiti che arrivano da Linea Amica non si incanalino nel predetto servizio invece di godere di una presunta corsia preferenziale.

Si chiede pertanto l’immediato intervento della Dirigenza dell’Agenzia, al fine, quanto meno, di ripristinare il corretto funzionamento dei supporti informatici necessari all’espletamento del servizio dei Cam e la revisione immediata della programmazione di invio delle comunicazioni di irregolarita’. E, ancora una volta, chiediamo urgentemente un tavolo che ridiscuta l’organizzazione dei Cam. 
 

RSU Cam di Roma e Pescara
CGIL Cam di Venezia – Bari – Pescara – Cagliari
RdB Cam di Roma – Venezia – Torino –
FLP Cam di Roma – Torino – Venezia

 
 

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